ARZEN

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

ARZEN olarak müşteri memnuniyetini en önemli önceliklerimizden biri olarak görüyoruz. Siparişlerinizin iptali, iadesi ve değişimi süreçlerini 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki şartlara göre yürütmekteyiz.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yaptığınız ödeme yöntemi üzerinden ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürecine bağlı olarak tarafınıza iade edilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde sipariş iptali yapılamamaktadır. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra aşağıda belirtilen iade şartları kapsamında işlem gerçekleştirebilirsiniz.

İade Şartları

Teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması,

• Orijinal etiketlerinin sökülmemiş olması,

• Yıkanmamış, ütülenmemiş ve herhangi bir tadilat görmemiş olması,

• Parfüm, deodorant, makyaj izi, leke, koku veya kullanıcı kaynaklı herhangi bir deformasyon bulunmaması,

• Orijinal ambalajı, faturası (veya e-Arşiv faturası) ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

Belirtilen şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir ve ürün, göndericiye geri gönderilebilir.

Hijyen Kapsamındaki Ürünler

Hijyen kuralları gereği kullanılmış, etiketi çıkarılmış, yeniden satışa uygun olmayan veya kullanıcı kaynaklı deformasyona uğramış ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.

İade Gönderimi

İade gönderilerinizi Aras Kargo aracılığıyla ARZEN TEKSTİL anlaşmalı kargo bilgisi ile gönderebilirsiniz.

İade Adresi:

ARZEN TEKSTİL

Atatürk Mah. Pasaj Sokak No: 8C

Ümraniye / İstanbul

Ürünün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.

İade Süreci

İade olarak tarafımıza ulaşan ürünler kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenmektedir. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, inceleme sürecinin tamamlanmasının ardından yasal süre içerisinde siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilecektir.

Ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Hatalı veya Kusurlu Ürünler

Siparişinizin hatalı, eksik, hasarlı veya üretim kaynaklı kusurlu olarak teslim edilmesi durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Yapılacak incelemenin ardından ürün değişimi veya ücret iadesi en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

İletişim

İptal, iade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.

ARZEN

📍 Adres: Atatürk Mah. Pasaj Sokak No: 8C, Ümraniye / İstanbul

📱 WhatsApp Destek Hattı: 0530 146 25 25

✉️ E-posta: info@arzengiyim.com

Müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımızla, tüm talep ve sorularınızı en kısa sürede yanıtlamaktan memnuniyet duyarız.