• ARZEN
• TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

1. Amaç

Bu Teslimat ve Kargo Politikası, ARZEN TEKSTİL İNŞ. TAAH. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. tarafından işletilen www.arzengiyim.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreçleri ve tarafların hak ve yükümlülükleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

İnternet sitemiz üzerinden sipariş oluşturan tüm müşterilerimiz, işbu politikada belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.

2. Siparişlerin Hazırlanması

• Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

• Stokta bulunan ürünler, sipariş sırasına göre özenle hazırlanır ve kalite kontrolünden geçirilir.

• Siparişleriniz, normal koşullarda 1 ila 3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

• Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğun sipariş hacmi veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresi uzayabilir.

3. Kargo Firması

Siparişleriniz, Aras Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.

Kargo firmasının dağıtım ağı kapsamında teslimat yapılamayan bölgelerde teslimat süresi uzayabilir veya alternatif teslim yöntemleri uygulanabilir.

4. Teslimat Bölgesi

ARZEN, yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde teslimat hizmeti sunmaktadır.

Şu an için yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

5. Teslimat Süresi

Siparişinizin hazırlanmasının ardından teslimat süresi, teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Genel olarak;

• Büyükşehirlerde: 1-3 iş günü

• Diğer illerde: 2-5 iş günü

• Uzak yerleşim bölgelerinde: Kargo firmasının dağıtım planına göre değişiklik gösterebilir.

Belirtilen süreler tahmini süreler olup, kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden ARZEN sorumlu tutulamaz.

6. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş sırasında belirtilir.

Belirli dönemlerde düzenlenen kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo uygulaması yapılabilir. Ücretsiz kargo koşulları kampanya şartlarında ayrıca belirtilir.

7. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı cep telefonu numaranıza ve/veya e-posta adresinize kargo takip bilgileri gönderilir.

Siparişinizi, kargo firmasının takip sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.

8. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

Siparişinizi teslim almadan önce kargo paketini dikkatle kontrol etmeniz önerilir.

Aşağıdaki durumlarda paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız tavsiye edilir:

• Ambalajın yırtılmış olması,

• Paketin ezilmiş veya hasarlı olması,

• Paketin açılmış olması,

• İçeriğin eksik olduğunun düşünülmesi.

Tutanak düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde, hasarın taşıma sırasında oluşmadığının ispatı güçleşebilir.

9. Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslimat adresinin eksik veya hatalı bildirilmesi, alıcının adreste bulunmaması ya da siparişin teslim alınmaması nedeniyle kargo firmasına iade edilen siparişlerde, müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim süreci planlanır.

Yeniden gönderimden kaynaklanabilecek ilave kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuat ve sipariş şartları doğrultusunda müşteriye yansıtılabilir.

10. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, salgın hastalık, grev, resmî makam kararları, ulaşım sorunları, hava muhalefeti, teknik altyapı arızaları ve benzeri tarafların kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresi uzayabilir.

Bu gibi durumlarda ARZEN, müşterilerini mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmek için gerekli özeni gösterir.

11. Yanlış veya Eksik Teslimat

Siparişinizin;

• Eksik gönderilmesi,

• Yanlış ürün gönderilmesi,

• Hasarlı olarak teslim edilmesi

durumlarında, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılacak incelemenin ardından gerekli görüldüğü takdirde ürün değişimi veya ücret iadesi işlemleri ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilecektir.

12. İletişim Bilgileri

Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep ve bildirimleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ARZEN TEKSTİL İNŞ. TAAH. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.

Adres: Atatürk Mah. Pasaj Sokak No: 8C Ümraniye / İstanbul

E-posta: info@arzengiyim.com

WhatsApp Destek Hattı: 0530 146 25 25

13. Yürürlük

ARZEN, işbu Teslimat ve Kargo Politikası’nı yürürlükteki mevzuat, operasyonel süreçler veya hizmet koşullarındaki değişiklikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.

Politikanın güncel versiyonu her zaman www.arzengiyim.com internet sitesinde yayımlanır ve yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.